Apostila de Qualidade e Produtividade

Sumario

Aula 1 - Introdução à gestão da qualidade 

 1.1 Definições sobre o que é qualidade 

Aula 2 - Métodos e ferramentas essenciais para a qualidade A série ISO

 2.1 As normas ISO 19

Aula 3 - O método PDCA 

 3.1 Primeira etapa: do inglês Plan que significa planejar, ou planejamento 

 3.2 Segunda etapa: do inglês Do que signi fica fazer, executar o que foi planejado 

 3.3 Terceira etapa: do inglês Check que significa verificar os resultados 

 3.4 Quarta etapa: do inglês Act que significa agir apropriadamente 

Aula 4 - Fluxogramas: conceituação e construção 

 4.1 Tipos de fluxogramas 

Aula 5 - Os Cinco Sensos I 

 5.1 Benefícios dos Cinco Sensos 

 5.2 SEIRI: senso de utilização 

 5.3 SEITON: senso de organização 

Aula 6 – Os Cinco Sensos II 

 6.1 SEISOU: senso de limpeza 

 6.2 SEIKETSU: senso de higiene e saúde 

 6.3 SHITSUKE: senso de autodisciplina 

Aula 7 - Técnica dos cinco porquês 

 7.1 Passos para a correta definição do problema a ser resolvido 

Aula 8 - 5W’s e 2H’s 

Aula 9 - Diagrama de causa e efeito: elaboração e exemplos de utilização 

 9.1 Padrões de análise para o diagrama de causa e efeito 

Aula 10 - Diagrama de causa e efeito: Estudo de caso 

 10.1 Estudo de caso - exercício prático 

Aula 11 - Diagrama de Pareto 

 11.1 Conceito 

 11.2 Como elaborar um diagrama de Pareto 

Aula 12 - Método de análise e solução de problemas - MASP 

 12.1 As fases do MASP e a elaboração de planos de ação 

Aula 13 - Métodos estatísticos para controle da qualidade 

 13.1 Folhas de verificação 

Aula 14 - Histogramas I 

 14.1 Introdução 

 14.2 Como construir um histograma 

Aula 15 - Histogramas II 

 15.1 Construção de histogramas 

 15.2 Tipos de histograma e interpretação 

Aula 16 - Gráfico de dispersão I 

 16.1 Correlação entre variáveis 

 16.2 Construção do gráfico de dispersão 

 16.3 Cálculo do coeficiente de correlação 

Aula 17 - Gráfico de dispersão II 

 17.1 Cálculo da reta de regressão 

Aula 18 - Cartas de controle 

 18.1 Objetivos da carta de controle 

 18.2 Tipos de cartas de controle  

Aula 19 - Cartas de controle para variáveis contínuas 

 19.1 Formulário para elaboração da carta de controle do tipo x-R  

Aula 20 - Cartas de controle para atributos 

 20.1 Formulário para elaboração da carta de controle do tipo np 

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