Sumario
Aula 1 - Introdução à gestão da qualidade
1.1 Definições sobre o que é qualidade
Aula 2 - Métodos e ferramentas essenciais
para a qualidade A série ISO
2.1 As normas ISO 19
Aula 3 - O método PDCA
3.1 Primeira etapa: do inglês Plan que significa
planejar, ou planejamento
3.2 Segunda etapa: do inglês Do que signi
fica fazer, executar o que foi planejado
3.3 Terceira etapa: do inglês Check que
significa verificar os resultados
3.4 Quarta etapa: do inglês Act que
significa agir apropriadamente
Aula 4 - Fluxogramas: conceituação e construção
4.1 Tipos de fluxogramas
Aula 5 - Os Cinco Sensos I
5.1 Benefícios dos Cinco Sensos
5.2 SEIRI: senso de utilização
5.3 SEITON: senso de organização
Aula 6 – Os Cinco Sensos II
6.1 SEISOU: senso de limpeza
6.2 SEIKETSU: senso de higiene e saúde
6.3 SHITSUKE: senso de autodisciplina
Aula 7 - Técnica dos cinco porquês
7.1 Passos para a correta definição do
problema a ser resolvido
Aula 8 - 5W’s e 2H’s
Aula 9 - Diagrama de causa e efeito:
elaboração e exemplos de utilização
9.1 Padrões de análise para o diagrama
de causa e efeito
Aula 10 - Diagrama de causa e efeito: Estudo de caso
10.1 Estudo de caso - exercício prático
Aula 11 - Diagrama de Pareto
11.1 Conceito
11.2 Como elaborar um diagrama de Pareto
Aula 12 - Método de análise e solução
de problemas - MASP
12.1 As fases do MASP e a elaboração
de planos de ação
Aula 13 - Métodos estatísticos para
controle da qualidade
13.1 Folhas de verificação
Aula 14 - Histogramas I
14.1 Introdução
14.2 Como construir um histograma
Aula 15 - Histogramas II
15.1 Construção de histogramas
15.2 Tipos de histograma e interpretação
Aula 16 - Gráfico de dispersão I
16.1 Correlação entre variáveis
16.2 Construção do gráfico de dispersão
16.3 Cálculo do coeficiente de correlação
Aula 17 - Gráfico de dispersão II
17.1 Cálculo da reta de regressão
Aula 18 - Cartas de controle
18.1 Objetivos da carta de controle
18.2 Tipos de cartas de controle
Aula 19 - Cartas de controle para variáveis contínuas
19.1 Formulário para elaboração da carta
de controle do tipo x-R
Aula 20 - Cartas de controle para atributos
20.1 Formulário para elaboração da carta
de controle do tipo np
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